Публичная оферта сервиса MoneyLex

1. Общие положения

Настоящая Публичная оферта является официальным предложением сервиса MoneyLex заключить соглашение с пользователем на условиях, изложенных ниже.

MoneyLex — это сервис, работающий через Telegram-бот, операторов, партнёров и посредников, который помогает пользователям организовать обмен валют, получение или передачу денежных средств, консультационное сопровождение заявки и коммуникацию с исполнителями в разных странах Азии.

MoneyLex помогает обменять валюту там, где это необходимо: в поездках, путешествиях, при оплате услуг, покупок, проживания, транспорта и иных бытовых или деловых расходов.

На момент публикации настоящей Оферты MoneyLex не является отдельным юридическим лицом, банком, платёжной организацией, обменным пунктом или финансовым учреждением. Сервис работает через администрацию проекта, операторов, посредников, обменных партнёров, курьеров, платёжных агентов и иных исполнителей, которые участвуют в обработке и исполнении заявок.

Настоящая Оферта регулирует порядок использования Telegram-бота MoneyLex, подачи заявок, обработки операций, взаимодействия с пользователями, передачи данных посредникам, расчётов, возвратов, отмены заявок и ответственности сторон.

2. Термины и определения

• MoneyLex / Сервис — Telegram-бот MoneyLex, связанные с ним чаты, каналы, операторы, администраторы, партнёры, посредники и техническая инфраструктура.
• Администрация сервиса — лица, управляющие MoneyLex, принимающие и обрабатывающие заявки, координирующие взаимодействие с пользователями и партнёрами.
• Пользователь — физическое лицо, которое использует Telegram-бот MoneyLex, обращается в поддержку, подаёт заявку или взаимодействует с сервисом.
• Заявка — запрос пользователя на обмен валюты, перевод, получение средств, консультацию или иное действие, связанное с услугами сервиса.
• Обмен — операция по передаче одной валюты и получению другой валюты через доступных партнёров, посредников или исполнителей.
• Партнёр / посредник / исполнитель — третье лицо, которое может участвовать в исполнении заявки: обменный партнёр, курьер, платёжный агент, локальный представитель, оператор, финансовый посредник или иной участник процесса.
• Курс — цена обмена одной валюты на другую, предложенная пользователю в момент согласования заявки.
• Комиссия — вознаграждение сервиса, партнёра или посредника за организацию и сопровождение обмена.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие пользователем условий настоящей Оферты.

3. Акцепт Оферты

Пользователь считается принявшим настоящую Оферту, если он совершает одно или несколько действий:

• Запускает Telegram-бот MoneyLex.
• Нажимает кнопку согласия с условиями.
• Отправляет заявку на обмен.
• Передаёт данные оператору.
• Согласовывает курс, сумму или условия обмена.
• Передаёт деньги, реквизиты или подтверждение оплаты.
• Продолжает пользоваться сервисом после получения ссылки на Оферту.

С момента акцепта между пользователем и MoneyLex возникает соглашение на условиях настоящей Оферты.

Если пользователь не согласен с условиями Оферты, он обязан прекратить использование Telegram-бота MoneyLex и не подавать заявки.

4. Предмет Оферты

MoneyLex оказывает пользователю информационно-организационные услуги, связанные с подбором возможного способа обмена валюты, приёмом заявки, расчётом предварительных условий, коммуникацией с партнёрами и сопровождением процесса обмена.

Сервис может помогать пользователю:

• подобрать направление обмена;
• рассчитать курс и итоговую сумму;
• передать заявку подходящему партнёру или посреднику;
• организовать коммуникацию по обмену;
• получить инструкции по оплате или получению средств;
• подтвердить исполнение заявки;
• решить спорную или техническую ситуацию;
• провести дополнительную проверку безопасности.

MoneyLex не гарантирует наличие возможности обмена по любому направлению, в любой стране, в любой валюте и в любой сумме. Возможность исполнения заявки зависит от доступности партнёров, лимитов, локальных правил, курса, времени, платёжных каналов и внутренних проверок безопасности.

5. Статус MoneyLex

Пользователь понимает и соглашается, что MoneyLex:

• Не является банком.
• Не является официальным обменным пунктом, если иное не указано отдельно.
• Не является платёжной системой.
• Не является электронным кошельком.
• Не оказывает банковские услуги.
• Не хранит деньги пользователя как банк или депозитарий.
• Не гарантирует доходность, инвестиционную выгоду или финансовый результат.
• Не оказывает инвестиционные, брокерские или кредитные услуги.
• Не несёт ответственность за решения банков, платёжных систем, блокчейн-сетей, партнёров и государственных органов.

MoneyLex является сервисом, который организует взаимодействие пользователя с доступными посредниками и партнёрами для исполнения конкретной заявки.

6. Порядок подачи заявки

Для подачи заявки пользователь указывает в Telegram-боте или оператору:

• валюту, которую хочет отдать;
• валюту, которую хочет получить;
• сумму;
• страну, город или направление;
• желаемый способ оплаты или получения средств;
• контактные данные;
• дополнительные комментарии;
• реквизиты, если они необходимы;
• подтверждающие документы или скриншоты, если они требуются.

После получения данных MoneyLex может предложить пользователю предварительные условия: курс, комиссию, сумму к получению, способ исполнения, срок и дополнительные требования.

Заявка считается принятой в работу только после подтверждения её условий оператором или ботом.

7. Курс обмена и комиссия

Курс обмена может зависеть от:

• валютной пары;
• страны и города;
• суммы заявки;
• способа оплаты;
• способа получения;
• доступности партнёров;
• рыночной ситуации;
• времени суток;
• банковских и платёжных ограничений;
• наличия дополнительных рисков или проверок.

Предварительный курс может отличаться от финального курса, если пользователь долго не подтверждает заявку, рынок изменился, партнёр изменил условия, платёж задержался или возникли дополнительные обстоятельства.

Финальные условия обмена считаются согласованными только после подтверждения со стороны MoneyLex и пользователя.

Если пользователь не согласен с курсом, комиссией или условиями, он вправе отказаться от заявки до момента передачи средств.

8. Исполнение заявки

Исполнение заявки может включать несколько этапов:

• Подача заявки пользователем.
• Предварительный расчёт.
• Проверка доступности направления.
• Согласование курса и комиссии.
• Передача пользователю инструкции.
• Оплата или передача средств пользователем.
• Проверка поступления средств.
• Передача средств пользователю или получателю.
• Подтверждение завершения операции.

MoneyLex вправе менять порядок исполнения заявки, если это необходимо для безопасности, удобства пользователя или требований партнёра.

Срок исполнения заявки зависит от направления, суммы, времени суток, работы банков, платёжных систем, блокчейн-сетей, партнёров, курьеров и иных факторов.

MoneyLex не несёт ответственность за задержки, возникшие по причинам, не зависящим от сервиса.

9. Работа через партнёров и посредников

Пользователь понимает и соглашается, что MoneyLex может передавать заявку партнёрам, посредникам и исполнителям, если это необходимо для выполнения обмена.

Партнёры и посредники могут находиться в разных странах и действовать по своим локальным правилам, лимитам, графикам и условиям.

MoneyLex старается взаимодействовать только с надёжными партнёрами, однако не может полностью контролировать действия всех третьих лиц.

Если конкретный партнёр отказался от исполнения заявки, MoneyLex вправе предложить альтернативный способ обмена, изменить условия или отменить заявку.

10. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверные данные.
• Проверять сумму, курс, реквизиты и условия до подтверждения заявки.
• Не использовать MoneyLex для незаконных целей.
• Не передавать чужие банковские карты, счета, кошельки или документы без разрешения владельца.
• Не вводить MoneyLex, операторов и партнёров в заблуждение.
• Не использовать сервис для мошенничества, отмывания средств, финансирования запрещённой деятельности, обхода санкций или иных незаконных действий.
• Не передавать третьим лицам внутренние инструкции, реквизиты и переписку без согласования, если это может нарушить безопасность операции.
• Своевременно отвечать оператору, если заявка находится в работе.
• Предоставлять дополнительные подтверждения, если они требуются для проверки.
• Самостоятельно обеспечивать безопасность своего Telegram-аккаунта, телефона, кошельков, карт и банковских приложений.

Пользователь несёт ответственность за ошибки в переданных им реквизитах, суммах, данных получателя и платёжных комментариях.

11. Запрещённые операции

MoneyLex запрещает использовать сервис для:

• мошенничества;
• обмана третьих лиц;
• перевода украденных средств;
• легализации незаконных доходов;
• финансирования запрещённой деятельности;
• операций с деньгами третьих лиц без их согласия;
• обхода блокировок, санкций или ограничений;
• оплаты запрещённых товаров и услуг;
• покупки или продажи нелегальных активов;
• операций, нарушающих законодательство страны пользователя, страны партнёра или страны исполнения заявки.

MoneyLex вправе отказать в обслуживании, остановить заявку, запросить дополнительные данные или передать информацию компетентным органам при наличии признаков незаконной деятельности.

12. KYC, AML и антифрод

MoneyLex вправе проводить проверки пользователя и заявки.

Проверка может включать:

• анализ суммы и направления;
• проверку совпадения реквизитов;
• запрос ФИО;
• запрос документа;
• запрос селфи;
• запрос подтверждения источника средств;
• запрос скриншотов оплаты;
• проверку истории заявок;
• ручную проверку оператором;
• обращение к партнёру или внешнему провайдеру проверки.

Проверка может потребоваться при:

• крупной сумме;
• нестандартном направлении;
• подозрительной активности;
• спорной операции;
• возврате;
• жалобе;
• несовпадении данных;
• запросе партнёра;
• повышенном риске операции.

MoneyLex вправе отказать в исполнении заявки без подробного объяснения причин, если раскрытие таких причин может повредить безопасности сервиса или помочь обходить проверки.

13. Отмена заявки

Пользователь может отменить заявку до момента передачи средств.

После передачи средств отмена заявки возможна не всегда и зависит от:

• статуса операции;
• действий партнёра;
• банка или платёжной системы;
• блокчейн-сети;
• курса;
• уже понесённых расходов;
• комиссии посредников;
• возможности возврата.

Если обмен уже начат или средства переданы партнёру, MoneyLex вправе удержать фактически понесённые расходы, комиссии банков, платёжных систем, блокчейн-сетей, курьеров, партнёров и посредников.

14. Возвраты

Возврат возможен, если:

• Заявка не была исполнена.
• MoneyLex или партнёр не может выполнить обмен.
• Пользователь отменил заявку до начала исполнения.
• Возврат технически и юридически возможен.
• Нет признаков мошенничества или незаконной операции.

Возврат может быть невозможен или ограничен, если:

• пользователь указал неверные реквизиты;
• средства уже отправлены указанному получателю;
• операция выполнена в блокчейн-сети и необратима;
• банк, платёжная система или партнёр заблокировали операцию;
• пользователь нарушил условия Оферты;
• есть подозрение на мошенничество;
• средства были переданы третьему лицу по инструкции пользователя;
• возникли удержания со стороны партнёров, банков или платёжных систем.

Срок возврата зависит от способа оплаты, банка, партнёра, платёжной системы, блокчейн-сети и обстоятельств заявки.

MoneyLex вправе удержать комиссии и фактические расходы, понесённые при обработке заявки.

15. Ошибки пользователя

MoneyLex не несёт ответственность за последствия, если пользователь:

• указал неверный номер карты;
• указал неверный номер счёта;
• указал неверный криптокошелёк;
• выбрал неверную сеть блокчейна;
• отправил средства не по тем реквизитам;
• отправил неправильную сумму;
• не указал обязательный комментарий к платежу;
• передал данные мошенникам;
• потерял доступ к Telegram;
• подтвердил операцию без проверки условий.

MoneyLex может попытаться помочь пользователю в решении ситуации, но не гарантирует возврат средств, если ошибка произошла по вине пользователя.

16. Риски пользователя

Пользователь понимает, что обмен валют и переводы могут быть связаны с рисками:

• изменение курса;
• задержки банков;
• технические сбои;
• ошибки платёжных систем;
• блокировки переводов;
• требования дополнительной проверки;
• комиссии третьих лиц;
• ограничения в конкретной стране;
• недоступность партнёра;
• задержки со стороны курьеров;
• необратимость некоторых операций;
• риск ошибки в реквизитах.

Пользователь принимает эти риски при использовании MoneyLex.

17. Ограничение ответственности

MoneyLex не несёт ответственность за:

• Действия Telegram как платформы.
• Сбои Telegram, банков, платёжных систем, блокчейн-сетей и сторонних сервисов.
• Ошибки пользователя в реквизитах.
• Действия третьих лиц, которым пользователь самостоятельно передал данные.
• Задержки по вине банков, партнёров, платёжных систем или государственных органов.
• Изменение курса валют.
• Блокировку карты, счёта, кошелька или перевода.
• Убытки, возникшие из-за нарушения пользователем условий Оферты.
• Потерю доступа к Telegram-аккаунту пользователя.
• Неправильное понимание пользователем условий заявки, если условия были предоставлены в переписке.

Ответственность MoneyLex в любом случае ограничивается размером комиссии, фактически полученной сервисом по конкретной заявке, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

18. Гарантии и отсутствие гарантий

MoneyLex стремится обеспечивать быстрый, безопасный и удобный обмен валют, однако не гарантирует:

• постоянную доступность сервиса;
• исполнение любой заявки;
• наличие партнёра в любой стране;
• фиксированный курс без подтверждения;
• отсутствие задержек;
• отсутствие дополнительных проверок;
• возможность возврата в любой ситуации;
• работу сторонних банков, платёжных систем и партнёров без ошибок.

Все услуги предоставляются по принципу «как есть» и «по мере доступности».

19. Персональные данные

Используя MoneyLex, пользователь соглашается на обработку своих данных в соответствии с Политикой конфиденциальности MoneyLex.

MoneyLex может обрабатывать:

• Telegram ID;
• username;
• имя;
• номер телефона;
• данные заявки;
• реквизиты;
• скриншоты;
• чеки;
• документы;
• переписку;
• технические логи.

Данные могут передаваться партнёрам и посредникам только в объёме, необходимом для исполнения заявки, проверки безопасности, возврата или урегулирования спорной ситуации.

20. Коммуникация с пользователем

MoneyLex может связываться с пользователем через:

• Telegram-бот;
• личный Telegram-чат;
• Telegram-группу;
• WhatsApp;
• email;
• телефон;
• иные каналы, которые пользователь сам предоставил.

Сообщения, отправленные через Telegram-бот или официальный чат MoneyLex, считаются надлежащим способом коммуникации.

Пользователь обязан самостоятельно следить за сообщениями по активной заявке.

21. Спорные ситуации

При возникновении спорной ситуации пользователь должен обратиться в поддержку MoneyLex и предоставить:

• номер заявки;
• дату и время операции;
• сумму;
• валюту;
• реквизиты;
• чеки;
• скриншоты;
• описание проблемы.

MoneyLex рассматривает спор в разумный срок и может запросить дополнительные данные у пользователя, партнёра или посредника.

До завершения проверки заявка может быть приостановлена.

22. Блокировка пользователя

MoneyLex вправе ограничить доступ пользователя к сервису, если пользователь:

• нарушает Оферту;
• передаёт ложные данные;
• использует сервис в незаконных целях;
• оскорбляет операторов или партнёров;
• пытается обмануть сервис;
• создаёт несколько аккаунтов для обхода ограничений;
• отказывается от проверки при наличии оснований;
• участвует в подозрительных операциях;
• создаёт риски для MoneyLex, партнёров или других пользователей.

Блокировка может быть временной или постоянной.

23. Форс-мажор

MoneyLex не несёт ответственность за невозможность или задержку исполнения заявки, если она вызвана обстоятельствами, не зависящими от сервиса:

• сбои Telegram;
• отключение интернета;
• аварии у провайдеров;
• сбои банков;
• ограничения платёжных систем;
• блокировки переводов;
• действия государственных органов;
• военные действия;
• чрезвычайные ситуации;
• стихийные бедствия;
• технические сбои;
• блокировка счетов, карт, кошельков или сервисов;
• недоступность партнёров;
• резкое изменение курса валют.

24. Изменение условий Оферты

MoneyLex вправе изменять настоящую Оферту в любое время.

Новая редакция вступает в силу с момента публикации в Telegram-боте, чате, канале, на сайте или ином официальном ресурсе MoneyLex.

Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие пользователя с обновлёнными условиями.

25. Применимое право

Если иное не указано отдельно, отношения между пользователем и MoneyLex регулируются общими принципами гражданского законодательства, применимыми к договорным отношениям, услугам, обработке заявок, защите прав сторон и исполнению обязательств.

Так как MoneyLex работает с пользователями и партнёрами в разных странах, отдельные операции могут также подпадать под правила страны, где находится пользователь, партнёр, банк, платёжная система или место исполнения заявки.

В случае противоречия между условиями конкретной заявки и настоящей Офертой приоритет имеют условия, прямо согласованные в переписке по конкретной заявке, если они не противоречат обязательным требованиям закона.

26. Контакты

По вопросам работы сервиса, заявок, возвратов, жалоб, обработки данных и спорных ситуаций пользователь может обратиться: